Soumissio
№ MAC-202604-CRM · ocds-ec9k95-20142543

Acquisition d'une licence du logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Approvisionnement (biens) Avis d’appel d’offres —
Donneur d'ouvrage
Musée d'art contemporain de Montréal .
Statut
complete
Ouverture
1 mai 2026
Clôture
19 mai 2026 (17 jours)
Soumissionnaires
3

Description


Le MAC est engagé dans une transformation organisationnelle et numérique majeure, en cohérence avec : 

  • Sa relocalisation temporaire ; 

  • L’ouverture d’un nouveau bâtiment prévue en 2028 ; 

  • L’augmentation projetée de ses publics 

Dans ce contexte, le remplacement des outils actuels de gestion dont spécifiquement le système de gestion des relations clients (CRM) vise à soutenir notre mission culturelle et éducative, à renforcer ses relations avec ses publics et à optimiser ses revenus propres. 

L’environnement technologique actuel du Musée d’art contemporain de Montréal repose sur un ensemble d’outils fragmentés et peu intégrés, entraînant une duplication des données, une charge opérationnelle élevée et une forte dépendance aux interventions manuelles. L’absence de référentiel commun, de processus standardisés et de règles partagées de gouvernance de l’information accroît les risques d’erreurs, limite la continuité opérationnelle et génère des frictions entre les directions. 

Cette fragmentation des systèmes empêche le MAC de disposer d’une vision consolidée et fiable de ses publics, partenaires et donateurs. Elle freine la capacité de l’institution à automatiser ses processus, à analyser ses données et à déployer des stratégies relationnelles personnalisées, cohérentes et mesurables, nuisant ainsi à la performance globale de sa gestion de la relation client. 

Le Musée d’art contemporain de Montréal souhaite se doter d’une solution CRM structurante, agissant comme référentiel central de la connaissance client et comme levier principal de sa transformation numérique et organisationnelle. Le CRM devra permettre de centraliser l’ensemble des données et des interactions liées aux visiteurs, abonnés, groupes, donateurs, partenaires et commanditaires, afin d’offrir une vision consolidée, fiable et partagée à l’échelle de l’institution. 

La solution recherchée devra soutenir la standardisation et l’automatisation des processus relationnels, réduire la dépendance aux tâches manuelles et favoriser la continuité opérationnelle. Elle devra rendre les équipes autonomes dans le suivi des relations, l’analyse des données et la prise de décision, tout en permettant le déploiement de communications personnalisées, cohérentes et adaptées aux différents parcours, comportements et cycles de vie des publics.

À titre d’information seulement, les principaux changements intégrés dans les documents de l’appel d’offres en cours, comparativement à l’appel d’offres MAC-202601-CRM, sont les suivants :

- L'ajout d’une annexe avec des informations additionnelles;

- Des clarifications sur la conformité obligatoire comme une cause de rejet automatique de la soumission dans l’annexe 1 et à la régie 1.12.01 et dans l’annexe 1;

-  La modification de la description de certains critères de l’annexe 1;

-  La modification et le transfert de certains critères de l’annexe 1 vers l’annexe 1.13.03  ("Grille Qualitative") sous les Critères A.

Les soumissionnaires sont cependant invités à lire tous les documents de l’appel d’offres en cours.


Conditions

Conditions d’admissibilité (4)
  • Le fournisseur ne doit pas être une personne qui a participé à la réalisation du contrat portant sur ni être une entreprise contrôlée directement ou indirectement par une telle personne.
    Le fournisseur ne doit pas être une personne qui a participé à la réalisation du contrat portant sur ni être une entreprise contrôlée directement ou indirectement par une telle personne.
  • L’organisme public se réserve le droit de rejeter la soumission d’un soumissionnaire qui, dans les deux (2) années précédant l’ouverture des soumissions, a:
    • Fait l’objet d’une évaluation de rendement insatisfaisant de la part de l’organisme public;
    • Omis de donner suite à une soumission ou un contrat; ou
    • Fait l’objet d’une résiliation de contrat en raison de son défaut d’en respecter les conditions.
  • L’offre doit être présentée par un fournisseur ayant un établissement au Québec ou dans un des territoires visés par les accords applicables.
  • Le fournisseur doit déposer avec sa soumission une attestation valide délivrée par Revenu Québec relative à ses obligations fiscales.
Autres conditions (2)
  • Conditions de conformité

    Une grille de conformité obligatoire doit être complété.  (annexe 1)

  • Sommaire des critères de sélection
    Critères Pondération
    Conformité aux besoins fonctionnels et aux conformité réglementaires et sécurité ( critère éliminatoire) 40%
    Ergonomie et expérience utilisateur 15%
    Intégration et interopérabilité 10%
    Support/maintenance et fiabilité  15%
    Références et retours d'expérience (critère éliminatoire) 20%


Documents officiels (14)

  • Devis
    Annexe 0.01.09_Dossier d'affaires_MAC-202604-CRM
    Français · 8 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Devis
    Annexe 0.01.10_Flux de travail (Communications & Marketing, Éducation et Fondation)_MAC-202601-CRM
    Français · 3 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Devis
    Annexe 1 - Grille de conformité_MAC-202604-CRM
    Français · 4 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Devis
    Annexe 1.13.03 - Grilles qualitatives - critères A à E-MAC-202604-CRM
    Français · 13 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Devis
    Annexe 2_Bordereau de prix_MAC-202604-CRM
    Français · 1 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Devis
    Regie - MAC-202604-CRM
    Français · 41 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Devis
    Contrat - MAC-202604-CRM
    Français · 45 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Devis
    Formulaire de soumission - MAC-202604-CRM
    Français · 22 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Devis
    MAC-202604-CRM-informations additionnelles
    Français · 4 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Bordereau numérique
    Annexe 2_Bordereau de prix_MAC-202604-CRM
    Français · 1 p.
  • Bordereau numérique
    Annexe 1 - Grille de conformité_MAC-202604-CRM
    Français · 3 p.
  • Devis
    Annexe 0.01.10_Flux de travail (Communications & Marketing, Éducation et Fondation)_MAC-202604-CRM
    Français · 46 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Devis
    Annexe 1.13.03 - Grilles qualitatives - critères A à E-MAC-202604-CRM
    Français · 10 p. · 8 1/2 x 11 po.
  • Bordereau numérique
    Annexe 1.13.03 - Grilles qualitatives - critères A à E-MAC-202604-CRM
    Français · 13 p.

Téléchargement via SEAO (compte gratuit requis) — ouvrir l'avis.

Addendas (1)

  1. 2026-05-06
    MAC-202604-CRM_Questions et réponses provenant de fournisseurs
    Questions/Réponses

Soumissionnaires (3)

  • Levio Conseils inc. · FO-1169672574
  • Aréna Metrix Canada inc. · FO-1180930894
  • Cossette Commmunications Inc. · FO-1174211194

Codes UNSPSC

43232303

Historique (3)

  1. 1 mai 2026
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    tenderUpdate — Acquisition d'une licence du logiciel de gestion de la relation client (CRM)
  3. 1 mai 2026
    awardUpdate tenderUpdate
    awardUpdate+tenderUpdate — Acquisition d'une licence du logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Donneur d'ouvrage

Musée d'art contemporain de Montréal .
505-4 Place Ville Marie Montréal QC CAN H3B3Y1
http://www.macm.org
Contact responsable
Voir l'AO sur le SEAO →

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