Évaluation de la satisfaction des locataires dans les immeubles Pour tous

La SHDM souhaite retenir les services d’une firme offrant des services de consultants pour obtenir le profil socio-démographique des clients ainsi que pour mesurer l’expérience client et la satisfaction de la clientèle. Le projet de sondage est un outil stratégique pour mieux orienter la gestion des services dans le but d'améliorer l’expérience des locataires. Il s’agit principalement de: • Mieux connaitre les clients de la SHDM; • Évaluer la qualité du service en recueillant les avis des clients sur leur expérience lors de leurs interactions avec les employés de la SHDM; • Identifier les forces et les points à améliorer du service à la clientèle de la SHDM; • Comprendre les attentes et les besoins des clients de la SHDM afin d’apporter des ajustements pour améliorer leur expérience globale.

Contrat octroyé en vertu du règlement sur la gestion contractuelle :

Article 573.3.1.2, paragraphe 7°, de la Loi sur les cités et villes

Article 30, sous-section III, de la Politique de gestion contractuelle de la SHDM

Règles de passation des contrats de gré à gré