OPTIMISATION DE LA GESTION, DES PROCESSUS ET DES OUTILS DU CENTRE DE RELATIONS CLIENTÈLE AINSI QUE DE L’EXPÉRIENCE CITOYEN (CX/UX) DANS LES PROCESSUS D’AFFAIRE
- Donneur d'ouvrage
- Le Protecteur du citoyen
- Statut
- cancelled
- Ouverture
- 13 mai 2025
- Clôture
- 13 juin 2025 (30 jours)
Description
Le Protecteur du citoyen souhaite obtenir les services d'un prestataire capable de l’accompagner dans l’optimisation et la gestion de son centre de relations clientèle, soit en permettant une gestion optimale des opérations, une qualité de service irréprochable et la satisfaction de ses clientèles internes et externes.
Le Protecteur du citoyen souhaite également optimiser l’expérience des citoyens qui font appel à lui, et ce, pour l’ensemble du continuum de services de ses lignes d’affaires, en renforçant sa capacité à offrir des services centrés sur les citoyens et en adoptant une approche coordonnée et innovante en matière d’expérience utilisateur et d’expérience client (citoyen).
Conditions
Autres conditions (3)
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Autres conditions
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Conditions de conformité
CONDITIONS DE CONFORMITÉ DES SOUMISSIONS
Toute soumission satisfaisant à l’une ou l’autre des conditions ci-dessous décrites sera jugée non conforme et sera automatiquement rejetée :
1. le non-respect de la date et de l’heure limites fixées pour la réception des soumissions et, dans le cas d’une soumission transmise sur support papier, le non-respect de l’endroit prévu pour sa réception;
2. l’absence du document constatant l’engagement du soumissionnaire ou du document relatif au prix soumis ou l’absence d’une signature requise d’une personne autorisée sur l’un ou l’autre de ces documents;
3. une soumission conditionnelle ou restrictive;
4. dans le cas d’une soumission transmise par voie électronique, le fait qu’elle ne l’ait pas été par l’intermédiaire du système électronique d’appel d’offres ou le fait qu’elle soit inintelligible, infectée ou autrement illisible une fois son intégrité établie par le système électronique d’appel d’offres;
5. le fait que le prix soumis et la démonstration de la qualité ne soient pas présentés séparément tel qu’exigé dans les documents d’appel d’offres;
6. le dépôt par un prestataire de services de plusieurs soumissions pour un même appel d’offres. La transmission d’une même soumission par voie électronique et sur support papier est réputée être un dépôt de plusieurs soumissions;
7. le non-respect de toute autre condition de conformité indiquée dans les documents d’appel d’offres comme entraînant le rejet automatique d’une soumission.
Une soumission est non conforme et doit être rejetée, après autorisation du dirigeant du Protecteur du citoyen si elle comporte un prix anormalement bas tel que défini dans la présente section.
Dans le cas d’une soumission transmise par voie électronique dont l’intégrité n’a pas été constatée, le fait de ne pas remédier à cette irrégularité dans les 2 jours ouvrables suivant l’avis de défaut transmis par le Protecteur du citoyen entrainera le rejet de la soumission.
Toute omission ou erreur relativement à une condition autre que celles visées à la présente section en regard de la soumission n’entraînera pas le rejet de cette soumission, à condition que le prestataire de services la corrige à la satisfaction du Protecteur du citoyen dans le délai accordé par celui-ci. Cette correction ne peut entraîner une modification du prix sous réserve de l’article intitulé « Choix de l’adjudicataire ».
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Sommaire des critères de sélection
Voir section 3.3 du devis.
Documents officiels (1)
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Devis
AOP 29525001-OPTIMISATION, GESTION, PROCESSUS, OUTILS CENTRE RELATIONS CLIENTÈLE, EXPÉRIENCE CITOYENFrançais · 102 p. · 8 1/2 x 11 po.
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Addendas (8)
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2025-05-20AOP 29525001 -question et réponse 20 mai 2025Questions/Réponses
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2025-05-28AOP 29525001 -Addenda no. 3 - Questions et réponses 28 mai 2025 -Questions/Réponses
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2025-05-30AOP 29525001 -Addenda no. 4 - Questions et réponses 30 mai 2025 -Questions/Réponses
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2025-05-30AOP 29525001 -question et réponse 30 mai 2025 (2)- Questions/RéponsesQuestions/Réponses
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2025-05-30AOP 29525001 -Addenda no. 6 Modification annexe 5 -bordereau de prix volet 1 et volet 2 30 mai 2025Amendement
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2025-06-04AOP 29525001-Modification section 3.3.2 (p.39)-Expérience et pertinence des ressources proposéesAmendement
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2025-06-04AOP 29525001-Addenda no. 8 - Questions/réponse 4 juin 2025Questions/Réponses
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2025-06-05AOP 29525001 -Addenda no. 9-Quesitons et réponses-4 juin 2025Questions/Réponses
Codes UNSPSC
Donneur d'ouvrage
Le Protecteur du citoyen800, Place D'Youville, 19e étage Québec QC CAN G1R3P4
- Stéphane Beaulieu · [email protected] · (418) 643-8646
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