Service d'évaluation par clients mystère pour le service du transport adapté

Le 12 mai 2025

Invitation aux soumissionnaires

Projet:          Service d'évaluation par clients mystère pour le service du transport adapté

Dossier:        P25-026

Ouverture:   Le 3 JUIN 2025 à 11h00

OBJECTIF DU MANDAT

Le DONNEUR D’ORDRE, en tant qu’organisme public exerçant un rôle majeur dans le domaine des transports collectif de l’agglomération de Longueuil, désire évaluer la qualité de service offerte à sa clientèle. L’objectif est d’améliorer la satisfaction de la clientèle.

Le DONNEUR D’ORDRE désire retenir les services d’une firme spécialisée pour évaluer la qualité du service par Clients mystère, qui effectuent sur le réseau des Évaluations d’un certain nombre d’aspects de son service rendu par les Fournisseurs.

TRANSMISSION DE LA SOUMISSION

Le SOUMISSIONNAIRE doit transmettre sa Soumission, conformément aux instructions prévues dans la Régie :

En format papier ou par voie électronique (via le SEAO)

QUESTIONS DE CLARIFICATION

Toute question ou demande de clarification de la part d’un SOUMISSIONNAIRE doit être acheminée par écrit au Représentant du Dossier au moins CENT VINGT (120) heures avant la date et l’heure prévues pour la réception des Soumissions. À la suite de l’analyse d’un tel avis provenant d’un SOUMISSIONNAIRE et advenant le cas où le DONNEUR D’ORDRE le juge opportun, les Documents d'Appel d'Offres sont alors modifiés par le biais d’un Addenda.

HEURE D’OUVERTURE DES BUREAUX

Les heures d'ouverture des bureaux pour la réception des Soumissions sont de 8:30 à 12:00 et de 13:00 à 16:30 du lundi au vendredi.

RÉCEPTION DES SOUMISSIONS

Pour être valides et considérées, les Soumissions doivent être adressées à 

Mélissa Ouellet et reçues au plus tard :

DATE : 3 juin 2025

HEURE : 11:00:00 selon l’horodateur du DONNEUR D’ORDRE

LIEU : Réseau de transport de Longueuil

Service de l'Approvisionnement - Mme Mélissa Ouellet

1150 boul. Marie-Victorin

Longueuil (Québec) J4G 2M4

La date limite pour déposer une plainte au DONNEUR D’ORDRE en vertu de la Procédure de Gestion des Plaintes est le 23 mai 2025.

RÉSERVE

Le DONNEUR D’ORDRE ne s'engage à accepter aucune des Soumissions reçues et n'encourt aucune responsabilité envers les SOUMISSIONNAIRES. En outre, le DONNEUR D’ORDRE se réserve le droit de rejeter toutes les Soumissions reçues et faire, s’il le juge à propos, un nouvel appel d’offres. Dans tous les cas, les SOUMISSIONNAIRES ne peuvent prétendre à aucune indemnité ou compensation.

Mélissa Ouellet

Acheteuse