Services de soutien technique en informatique

INTRODUCTION

La Régie de l'assurance maladie du Québec, ci-après appelée la Régie, personne morale légalement constituée et ayant son siège au 1125, Grande Allée Ouest, Québec (Québec) G1S 1E7, requiert, par le présent appel d’offres, des soumissions de prestataires de services pour la réalisation du projet suivant :

Projet : Services de soutien technique en informatique

La Régie est à la recherche d’un ou plusieurs prestataires de services œuvrant dans le domaine des services techniques en soutien bureautique, afin de répondre à des besoins au niveau de la surveillance des services TI et de l’assistance, du dépannage, de l’entretien et de l’évolution de l’environnement TI de travail et des produits bureautiques.

La Régie veut conclure un contrat à exécution sur demande avec un ou plusieurs prestataires de services pour la réalisation de diverses demandes d’intervention confiées en fonction des besoins de la Régie tout au long de la durée du contrat.

Le prestataire de services peut soumissionner pour un ou plusieurs profils. Le prestataire de services doit soumettre un taux horaire pour chacun des profils énoncés au bordereau de prix et pour lequel il souhaite soumissionner.

Le contrat de services technique à intervenir sera d’une durée de 36 mois, débutant le 1er novembre 2022 pour se terminer le 31 octobre 2025.

Le prestataire de services doit soumettre un taux horaire pour chacun des profils d’expertise énoncés au bordereau de prix et pour lequel il souhaite soumissionner. Les taux horaires incluent le coût de la main-d’œuvre et de l’équipement nécessaire à l’exécution du contrat de même que les frais généraux, les frais d’administration, les frais de déplacement et de séjour, les avantages sociaux, les profits et les autres frais indirects inhérents au contrat et, lorsque applicables, les frais et les droits de douanes, les permis, les licences et les assurances.

Les profils de ressources requis pour répondre aux besoins de la Régie dans le cadre du présent appel d’offres sont :

• Technicien en service technique en soutien bureautique, niveau de base;
• Technicien informatique intermédiaire en dépannage et entretien des environnements bureautiques;
• Technicien informatique intermédiaire en gestion des accès;
• Technicien en service technique en soutien bureautique, niveau spécialisé;
• Technicien en service technique en soutien bureautique, niveau spécialisé monitoring

Tous les prestataires de services admissibles et ayant présenté une soumission conforme seront retenus. La Régie inscrit sur une liste le nom des prestataires selon le rang établi à partir du taux journalier soumis par type de profil, le prestataire de services ayant soumis le plus bas taux conforme pour un profil donné étant au premier rang de la liste pour ce profil et ainsi de suite.

Ainsi, pour chaque mandat, une demande d’intervention sera transmise au prestataire de services classé au premier rang sur chacune des listes. Si le prestataire de services ne peut fournir la ressource demandée, la demande sera transmise au prestataire de services classé au deuxième rang et ainsi de suite selon leur rang respectif.

Dans la mesure où le montant total de la soumission déposée par le prestataire de services est égal ou supérieur à deux millions de dollars (2 000 000 $), le prestataire de services doit posséder, au moment du dépôt de son offre, une certification ISO 9001 : 2015.

Le prestataire de services doit avoir un établissement au Québec ou dans un des territoires visés par l’un des accords suivants :

• Accord de libre-échange canadien (ALEC);
• Accord de commerce et de coopération entre le Québec et l’Ontario (ACCQO);
• Accord de libéralisation des marchés publics du Québec et du Nouveau-Brunswick (AQNB 2008);
• Accord intergouvernemental sur les marchés publics entre le gouvernement du Québec et le gouvernement de l’État de New York (AQNY);
• Accord économique et commercial global entre le Canada et l’Union européenne (AECG).